Vélo route - Cyclisme, cyclosport, courses pros et photos - Mot-clé - assuranceBlog d'un cyclosportif sans prétentions. Comptes rendus de cyclosportives, photos, entraînement, matériel, news,...2024-03-28T12:00:00+01:00ROBERT Guillaumeurn:md5:93da869bc4e2341ab7677011c00f325aDotclearVélo récupéré, en avant les réparationsurn:md5:da87b8494653e9caac93e3dc75a6469e2013-02-09T16:21:00+01:002013-02-09T16:42:37+01:00Guillaume ROBERTDiversaccidentaccident véloassurancedevisexpertise<p><a href="https://www.cycloblog.fr/public/Accident-16-12-12/Accident-16-12-12-001.jpg" title="Accident-16-12-12-001.jpg"><img src="https://www.cycloblog.fr/public/Accident-16-12-12/.Accident-16-12-12-001_s.jpg" alt="Accident-16-12-12-001.jpg" style="float:left; margin: 0 1em 1em 0;" title="Accident-16-12-12-001.jpg, déc. 2012" /></a>Ca y est, j'ai récupéré hier mon vélo après 1 mois et demi passé chez le vélociste pour le devis et passage de l'expert.<br />
Je ne reviendrai pas sur les désagréments que j'ai eu pendant cette période et le vélociste fâché puisqu'il est tombé sur cet article. Mais ce n'est pas grave.<br />
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Ne me reste plus qu'à faire réparer pour pouvoir rouler à nouveau. J'ai donc amené mon vélo aujourd'hui chez un autre vélociste. Mauvaise surprise, ce n'est pas une roue voilée, mais bien les deux. Une seule marquée sur le devis...mais bon, pas trop grave. J'espère juste ne pas avoir de mauvaise surprise sur le cadre. Car bien que le vélociste précédent m'a confirmé qu'il n'avait rien....il a aussi oublié au premier coup deux roues voilées.....<br />
Mon vélo sera près mardi...donc dès mercredi, je pourrai à nouveau enfourcher un vélo de route.<br />
J'ai par contre eu l'heureuse surprise d'avoir un appel de l'expert aujourd'hui.</p> <p>Il m'a appelé pour m'indiquer qu'effectivement, des pièces avaient été oubliées et que tout est rentré dans l'ordre.<br />
Par contre, un rayon cassé avait été facturé...mais aucun rayon cassé n'a été retrouvé.<br /></p>
<p>Une vétusté sera appliquée sur mes manettes Dura Ace 9V car anciennes et usées. Pas de soucis. J'aurai donc 50% de remboursé par rapport au devis réalisé sur le prix du neuf des manettes actuelles. Idem sur les chaussures et le casque.<br />
Mais de ce côté là, mon assurance va faire un recours à l'assurance adverse pour qu'aucune vétusté ne soit appliquée. Mais ce sont donc 1200€ minimum qui me seront remboursés....contre un peu moins de 600€ sur le devis initial.<br />
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Ca valait le coût de "se battre" même si à cause de cela, j'ai dû patienter pendant un mois de plus sans mon vélo.<br />
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<strong>Merci en tous cas à l'expert qui a pris du temps pour retourner vérifier tout cela et qui a la délicatesse de me rappeler pour me tenir au courant !</strong><br />
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Bon, après tout ça, je vais préparer un article sur "quoi faire en cas d'accident entre une voiture et un vélo", ça évitera peut-être bien des désagréments à d'autres cyclistes.</p>https://www.cycloblog.fr/index.php?post/2013/02/09/Velo-recupere--en-avant-les-reparations#comment-formhttps://www.cycloblog.fr/index.php?feed/atom/comments/14861 mois et demi sans vélo et ce n'est pas encore fini. Merci le vélociste incompétent !urn:md5:5f5fac6532af0715e5b45a0df2032c922013-02-04T12:48:00+01:002013-02-05T10:52:46+01:00Guillaume ROBERTDiversaccidentaccident véloassurancedevisexpertise<p><a href="https://www.cycloblog.fr/public/Accident-16-12-12/Devis-1.jpg" title="Devis-1.jpg"><img src="https://www.cycloblog.fr/public/Accident-16-12-12/.Devis-1_s.jpg" alt="Devis-1.jpg" style="float:left; margin: 0 1em 1em 0;" title="Devis-1.jpg, fév. 2013" /></a>Il y a un mois, je vous racontais mes mésaventures suite à mon <a href="https://www.cycloblog.fr/index.php?post/2012/12/16/Et-paf-le-cycliste--Annee-terminee--">accident de vélo du 16 décembre dernier</a>.<br />
Le vélociste chez qui j'ai amené mon vélo avait en effet réalisé un <a href="https://www.cycloblog.fr/index.php?post/2013/01/06/Suite-de-mon-accident-la-poisse-continue-avec-le-devis-du-velociste">premier devis erroné</a> avec de nombreux oublis et des erreurs de références. Il n'y a qu'à voir le devis "en correction" à gauche (où pourtant le modèles des pédales a déjà été corrigé) pour voir le nombre d'oublis.<br />
Suite à mon passage donc, le vélociste refait un devis, le renvoie chez l'expert en me disant qu'il lui a expliqué au téléphone le pourquoi des erreurs. Que nenni ! J'ai eu l'expert ce matin.....</p> <p><a href="https://www.cycloblog.fr/public/Accident-16-12-12/Devis-2.jpg" title="Devis-2.jpg"><img src="https://www.cycloblog.fr/public/Accident-16-12-12/.Devis-2_s.jpg" alt="Devis-2.jpg" style="float:left; margin: 0 1em 1em 0;" title="Devis-2.jpg, fév. 2013" /></a>Voici le second devis qui a été faxé à l'expert. Comme vous le voyez, 1000€ de différence. Mais une fois de plus, erreur sur le dérailleur. C'est un Ultegra que j'ai, et non un Dura Ace comme indiqué sur ce second devis. A croire que le devis a été fait deux fois sans avoir le vélo sous les yeux.<br />
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Trouvant le temps long depuis le 16 décembre, j’ai appelé l’expert ce matin, un accord à 460€ a été envoyé à mon assurance….car bien qu’il ait reçu le second devis du magasin, il n’y avait aucune explication sur le pourquoi de ce nouveau devis. Pourtant, la personne que j'ai eu au magasin m’a dit que l’expert avait été appelé pour le lui dire et qu’ils l’avaient eu en direct. L’expert m’indique qu’il n’a reçu que le fax du devis sans aucun mot d’accompagnement, il ne pouvait donc décemment accepter ce nouveau devis (normal). Il a appelé deux fois le magasin pour avoir des explications, personne n’a pu lui en donner !<br />
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Heureusement, l'expert a été compréhensif au téléphone, il repasse au magasin mercredi matin pour une contre-expertise. De mon côté, je passe les voir demain matin pour leur dire que l’expert repasse. Ce dernier m’a dit que la dernière fois, ils ont mis 15mn à retrouver mon vélo !<br />
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L’expert m’a rassuré en me disant qu’il a eu 3 expertises à faire dans ce magasin sur les 4 derniers mois et à chaque fois, il y avait eu des soucis de pièces oubliées et mauvaises références. Il m’a dit qu’il lui semblait que le magasin savait vendre des vélos mais ne savait pas faire de SAV, car toutes les autres expertises concernaient pourtant des vélos de moins de deux ans achetés au magasin.<br /></p>
<h3>Incompétence ou accord avec l'assurance ?<br /></h3>
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Deux hypothèses. Soit le vélociste est réellement incompétent et ne veut que vendre des vélos sans perdre du temps avec du SAV....soit le cabinet d'expertise négocie avec le magasin pour ne payer qu'un minimum. Mais je ne vois pas bien l'intérêt du magasin de léser un client ou futur client !<br />
Idem côté assurance, mais comme c'est mon assurance qui a mandaté l'expert, je ne vois pas là non plus l'intérêt pour mon assurance de me léser alors que c'est l'assurance adverse qui va payer !<br />
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Pour ma part, j'y vois plus une incompétence de ce magasin. Car si accord il y avait avec l'assurance ou l'expert, pourquoi mettre un dérailleur Dura Ace au lieu d'un Ultegra ? Et puis oublier un roue voilée avec rayon cassée sur le premier devis, est-ce bien sérieux ?<br />
Et après, certains se plaignent que leurs clients achètent sur internet. A quoi bon se rendre dans un magasin physique si c'est pour ne pas avoir le service ?<br />
Heureusement, tous les vélocistes ne sont pas à mettre dans le même sac et nombreux sont ceux qui dont très bien leur boulot.<br />
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La suite au prochain épisode, en espérant que cette série ne sera pas, comme les Feux de l'Amour, sans fin......</p>https://www.cycloblog.fr/index.php?post/2013/02/04/1-mois-et-demi-sans-velo-et-ce-n-est-pas-encore-fini--Merci-le-velociste-incompetent--#comment-formhttps://www.cycloblog.fr/index.php?feed/atom/comments/1483